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Não é segredo que, em qualquer negócio, os relacionamentos são valiosos.
No comércio eletrônico, construir relacionamentos duradouros e confiáveis com os fornecedores traz muitas oportunidades, como preços com desconto, melhores disponibilidades de estoque e, às vezes, até recompras. Portanto, todo gerente de comércio eletrônico deve sempre buscar melhorias nos relacionamentos com os fornecedores de sua empresa para aproveitar todas essas oportunidades potenciais.
Aqui, estamos focando no modelo mais comum de comércio eletrônico, onde os comerciantes basicamente compram produtos de vários atacadistas (fornecedores) e os revendem aos consumidores, adicionando as margens desejadas ao preço de atacado. Nesse modelo, há a inevitável dependência dos comerciantes em relação aos fornecedores – seja o fabricante do produto ou o distribuidor – em termos de condições de pagamento, custos ou disponibilidades.
Vamos listar 5 dicas simples que ajudarão você a construir relacionamentos sustentáveis com seus fornecedores:
Saiba que você não é o único
No mercado de comércio eletrônico altamente competitivo de hoje, há toneladas de outros varejistas de médio ou pequeno porte que fornecem as mesmas variedades de produtos dos mesmos fornecedores. Em resumo, seus contatos mais cruciais para os negócios também são cruciais para seus concorrentes.
Portanto, seu contato no fornecedor pode estar um pouco ocupado de vez em quando, pois ele também tem outras tarefas para cuidar. Não reaja exageradamente a esses gargalos e mostre paciência. Tenha certeza de que sua paciência valerá a pena, pois todos os relacionamentos duradouros são construídos com paciência e confiança.
Pague em dia
Pagar em dia terá um enorme impacto em seu relacionamento com os fornecedores. Ninguém gosta de clientes que atrasam os pagamentos, nem mesmo seus amigos.
No comércio eletrônico, considere seus fornecedores como seus melhores amigos e trabalhe para manter a imagem em suas mentes de que você sempre pagará em dia.
Lembre-se de que o varejo geralmente opera com margens apertadas e o fluxo de caixa é extremamente crucial. Portanto, se você causar uma crise que prejudique os negócios de seus fornecedores, a reação deles não será boa. Isso pode prejudicar seus ciclos de fornecimento no futuro e causar perda no fornecimento desses produtos.
Lide com os problemas suavemente
Como qualquer negócio, o e-commerce tem suas próprias dificuldades.
A ideia de profissionalismo nos relacionamentos comerciais deve ser levada em consideração. Mas, se analisarmos os relacionamentos comerciais, eles são todos relacionamentos humanos. E os seres humanos cometem erros.
Em caso de problema, não culpe seus fornecedores, em vez disso, concentre-se em resolver o problema juntos.
Tenha certeza de que essa abordagem será lembrada em caso de um erro de sua parte.
Treine-os ainda mais
Assim que você provar ser um varejista confiável aos olhos de seus fornecedores, não evite ir além. As empresas valorizam os clientes que buscam melhorias, mesmo quando estão satisfeitos com os produtos/serviços atuais. Isso também se aplica aos relacionamentos com fornecedores. Oferecer melhorias, como notificações automatizadas ou novos métodos de pagamento que atrairão mais clientes, pode fortalecer seu relacionamento. Todo fornecedor deseja melhorar seus negócios e ajudar também beneficiará você.
Construa amizades
Tem um velho ditado que diz “Não faça negócios com amigos. Faça amigos nos negócios”.
Como mencionamos acima, B2B é, na verdade, uma relação humana-a-humana, e seus fornecedores – vamos chamá-los de amigos a partir de agora – estarão dispostos a ajudá-lo muito mais se considerarem você como um amigo. Mas você precisa ser sincero. Em caso de erro ou emergência, você também pode flexibilizar suas regras um pouco e tentar confiar neles em troca.
Resumindo, os relacionamentos com fornecedores no comércio eletrônico
Os fornecedores são seus amigos. Para fortalecer esse relacionamento, você deve construir confiança. Tenho certeza de que você está trabalhando em como gerenciar melhor seus relacionamentos com fornecedores. Você pode adicionar ao que já tem:
- Lidar com problemas suavemente
- Ser compreensivo
- Pagar em dia
- Fazer um esforço para melhorar os negócios deles
